Cómo Reportar un Problema con un Producto en Zoho Desk - Guía Rápida

Cómo Reportar un Problema con un Producto en Zoho Desk - Guía Rápida


Si has encontrado un problema con un producto y necesitas reportarlo a nuestro equipo de soporte, Zoho Desk te brinda una manera fácil y eficiente de hacerlo. Sigue estos simples pasos para reportar un problema con un producto en Zoho Desk:

Paso 1: Accede a tu Cuenta de Zoho Desk
Inicia sesión en tu cuenta de Zoho Desk utilizando tus credenciales de inicio de sesión.

Paso 2: Navega al Módulo de Tickets
Dirígete al módulo de tickets en la interfaz de usuario de Zoho Desk. Puedes encontrar este módulo en la barra de navegación lateral o en el menú desplegable, dependiendo de la configuración de tu cuenta.

Paso 3: Crea un Nuevo Ticket
Haz clic en el botón "Nuevo Ticket" o "Crear Ticket" para comenzar a crear un nuevo ticket para reportar el problema con el producto.

Paso 4: Completa la Información del Ticket
En el formulario de creación de tickets, asegúrate de completar todos los campos obligatorios, como el asunto del ticket y una descripción detallada del problema que estás experimentando con el producto.

Paso 5: Selecciona la Categoría del Problema
Selecciona la categoría adecuada para el problema que estás reportando. Esto ayudará a dirigir tu solicitud al equipo de soporte responsable de manejar ese tipo de problemas.

Paso 6: Adjunta Archivos (Opcional)
Si tienes capturas de pantalla, archivos de registro u otra documentación relevante relacionada con el problema, puedes adjuntarlos al ticket para proporcionar más información a nuestro equipo de soporte.

Paso 7: Asigna el Ticket (Opcional)
Si es necesario, puedes asignar el ticket a un agente específico para su atención. Esto puede ser útil si ya has estado en contacto con un agente en particular sobre problemas relacionados.

Paso 8: Enviar el Ticket
Una vez que hayas completado todos los campos necesarios y estés satisfecho con la información proporcionada, haz clic en el botón "Enviar" o "Crear Ticket" para enviar tu solicitud de soporte.

¡Listo! Has reportado con éxito el problema con el producto a nuestro equipo de soporte a través de Zoho Desk. Ahora puedes esperar una respuesta de nuestro equipo mientras trabajan para resolver el problema que has reportado. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Estamos aquí para ayudarte.